Отправляя рассылку письма подписчикам — вы задумываетесь, почему одну рассылку писем открывают охотно, а другие отправляются прямиком в спам. Дело это в мелочах, которые мы часто упускаем из виду. Сегодня поговорим о тонкостях составления email-писем, которые увеличат открытость и сделают клиентов счастливыми подписчиками. Из статьи узнаете о правилах, проверенных методиках и уловках, которые заставят письма стать магнитом внимания.
Чтобы усилия написания письма приносили ощутимый результат, давайте посмотрим, что работает, а что тратит драгоценное время впустую. Но прежде ответьте себе честно: какое письмо сами откроете быстрее — заманчивое предложение любимого бренда или очередную пустышку, которую сразу хочется отправить в спам. Собственно так чувствуют себя большинство пользователей. Значит, пришла пора перестать отправлять спам и научиться создавать письма рассылки, которые приносят пользу бизнесу.
И помните, одно супер составленное письмо способно принести больше пользы, чем сотни шаблонных сообщений. Готовы узнать секретные фишки открытия писем. Вперед!
Представьте себе ситуацию: отправляете самую крутую рассылку писем, вложив кучу сил и ресурсов, а она остаётся незамеченной. Или наоборот: маленькое тестовое письмо вдруг становится вирусным хитом, потому что было написано круто. Эта объективность современного цифрового мира, где каждое сообщение борется за внимание потенциального покупателя.
Так вот, показатель open rate (открытия писем) — это индикатор того, насколько вы по сути общаетесь с клиентами. Чем выше этот показатель, тем сильнее доверие аудитории, тем чаще клиенты возвращаются и совершают покупки. Заниженный же open rate сигнализирует о проблемах с контентом, оформлением или даже качеством базы адресатов.
Кроме того, уровень открытий помогает удерживать теплые отношения с почтовыми сервисами. Так как регулярное чтение писем улучшает репутацию домена и снижает риск попадания в спам-фильтры. Также увеличивает шансы, что будущие письма будут доставлены вовремя и попадут сразу в папку «Входящие».
Заголовок в письмах рассылки: ловушка для любопытства
Первое впечатление на получателя в письме рассылки, создает заголовок. Часто от него зависит, нажмут ли на кнопку «Открыть» или отправят восвояси. Присутствуют два правила, которыми нельзя пренебрегать:
1. Заголовок обязан быть увлекательным. Ваша цель — пробудить желание, а также узнать больше. Загадка, интрига, неожиданный поворот сюжета… Важно создать ощущение ценности или срочности, но без откровенного манипулирования эмоциями.
2. Будьте лаконичны. Большинство конкурентов отображают в заголовках малое количество символов, в особенности на мобильных устройствах. Поэтому держитесь краткости: рекомендуемый размер — 50 знаков, включая пробелы.
Попробуйте поиграть с такими приемами:
o Задавайте вопросы («Какой подарок заказать другу?»).
o Предлагайте решение проблемы («В итоге нашли способ быстро похудеть!»).
o Показывайте значимость для вас подписчиков («Только для наших любимых покупателей»).
o Добавляйте эмоции («Горячая распродажа, горячие скидки!»).
Помните главное правило: обещайте в заголовке ровно столько, сколько в состоянии исполнить в самом письме. Иначе получите негативную реакцию и потерю доверия.
Создаем рассылку писем и работаем с результатами
Вероятно, знакомо это чувство разочарования, когда открываешь крутое письмо рассылки, полное ярких картинок и увлекательного текста, но дальше первого экрана продвинуться невозможно. Ведь дизайн тоже играет очевидную роль в удержании интереса подписчика.
Итак, вот некоторое число советов, как оформить письмо так, чтобы цепляло глаз и удерживало внимание:
o Используйте минимум изображений, но пусть изображения будут соответствующими содержанию. Большое количество графического материала замедляет загрузку письма, что раздражает нетерпеливых пользователей.
o Делайте письмо рассылки доступным для чтения: короткие абзацы, выделяйте ключевые моменты жирным шрифтом или цветом, добавьте интерактивные элементы вроде кнопок или ссылок.
o Создайте единую стилистику: убедитесь, что оформление соответствует брендингу компании и поддерживается элементами дизайна. Главное правило: создавайте письма адаптивными. Подписчики используют всевозможные устройства для открытия почты, и если письмо рассылки выглядит ужасно на смартфоне, вряд ли получит вторую попытку для прочтения.
Теперь перейдем к самому этапу — работе с результатами рассылки. Маркетологи занимающиеся рассылкой писем думают, что достаточно посмотреть когда открывают письма и решают, сработала рассылка писем или нет. Однако здесь не учитываются другие проблемы..
Допустим отправили рассылку и получили хорошее число открытых писем. Но возникает вопрос, почему некоторые открыли письмо сразу, а другие оставили висеть в ящике ещё неделю? Возможно, проблема кроется в сегментации списка контактов. Попробуйте разделить базу подписчиков по критериям (возраст, пол,оживленность покупок, регион пребывания). Так сможете точнее настроить содержание и подачу будущих писем каждому сегменту.
Также полезно отслеживать клики внутри письма. Какие ссылки пользуются спросом? Поэтому эта кнопка будет на первом месте, а её задвинули далеко в конец. Или читатели ожидают увидеть какой — то товар, но пока товар скрыт среди других предложений?
Короче говоря, понимание аналитики помогает точечно улучшать каждую следующую кампанию по рекламе, делая успешнее предыдущей.
От массовой рассылки писем, до личного подхода к каждому клиенту
«Здравствуйте, уважаемый клиент!» Кто-нибудь дочитал такое приветствие до конца? Наверное, только бабушки и дедушки, привыкшие к обращению в советской эпохе. Для остальных подобные обращения звучат сухо и отстранённо.
Поэтому начнем с главного совета: обращайтесь к человеку лично. Знаете имя подписчика? Назовите подписчика по имени. Помните о предыдущих заказах. Вспомните о них в следующем письме. Даже небольшие штрихи персонального подхода делают общение живым и естественным.
Например, если предлагаете скидку на второй заказ, напомните покупателю, какой первый продукт он приобрел, похвалите вкус и предложите продолжить знакомство с ассортиментом. Поверьте, такой подход поднимет продажи значительно выше, чем массовое письмо.
Однако будьте осторожны: чересчур навязчивый персонализм также отпугивает клиентов. Останавливайтесь там, где начинается переход границ личного пространства.
Кто сказал, что создание рассылок требует постоянного ручного труда? Современные инструменты помогают автоматизировать рабочие процессы, освободив маркетолога для решения стратегических вопросов бизнеса.
Вот три инструмента, без которых сложно представить рассылку с письмами:
o JustClick — платформа для массовых рассылок, анализа результатов и сегментирования аудитории.
o GetResponse — инструмент для настройки триггерных писем, который позволит отправлять автоматически поздравления с днем рождения или уведомления о новых товарах.
o SendPulse — решение для тех, кому важна легкость интерфейса и понятные инструкции.
Автоматизация даёт массу преимуществ: уменьшает нагрузку на сотрудников, повышает точность отправки писем, освобождая ресурсы для креативных решений и экспериментов.
Заключение
Подошли без сомнения к финальному пункту нашего разговора: нужные эксперименты и тестирование. Только постоянно изучая поведение подписчиков и улучшая подходы, добьетесь роста показателей открытий.
Вот пример: попробуйте изменить длину заголовка письма рассылки, посмотрите, повлияло ли это на увеличение числа открытий. Затем смените цвет кнопки, призыва к действию и снова сравните результаты. Постепенно найдете формулу открываемости письма.
Тестируйте не только мелочи, но и вещи покрупнее: возможно, концепция послания устарела и нуждается в обновлении. Быть открытым новым идеям — гарантия продвижения роста бизнеса.Теперь имеете необходимые инструменты и знания, чтобы начать увеличивать открытие писем для рассылки. Конечно, путь впереди непростой, ведь мир digital-коммуникаций меняется ежедневно. Однако используя приведенные выше приемы и техники, увидите положительную динамику в показателях вовлеченности.
Главное — верьте в себя и в умении находить правильный подход к клиентам. Такие письма найдут отклик у нужного человека в нужное время.
