Сегментация целевой аудитории — это сложный и необходимый процесс распределения клиентов на группы (сегменты), для достижения успеха в бизнесе. Тщательное исследование потребностей клиентов и создание выгодных предложений, помогут добиться лояльности и увеличить прибыль. Аудитория бизнеса редко бывает однородной, чаще различается по разным признакам.
Каждый человек уникален, и для продажи продукции или услуг старайтесь предвидеть, различия между группами потребителей. Сегодня рассмотрим, как изменить маркетинговую стратегию под разные сегменты аудитории. Разделяя клиентскую базу на различные группы, мы более конкретно используем свои силы и ресурсы.
Первым шагом к настройке будет точное определение целевой аудитории. Чем точнее определите, кому хотите продать товар или услугу, тем легче будет разработать стратегию, соответствующую потребностям и желаниям этой аудитории. Здесь учитывается возраст, пол, семейное положение, уровень дохода, образование и профессия.
Например:
- Возраст: младшая аудитория (18–25 лет), средняя (26–40 лет), старшая (41+ лет).
- Пол: мужчины/женщины.
- Семейное положение: холостые/состоят в браке.
- Уровень дохода: низкий/средний/высокий.
- Образование: среднее/высшее/аспирантура.
Когда узнаем о предпочтениях аудитории, легче предлагать продукты и услуги, соответствующие их потребностям. В результате будут покупки, а соответственно и ваш доход.
Таргетированные рекламные кампании, ориентированные на конкретные сегменты целевой аудитории, показывают супер достижения по сравнению с массовыми кампаниями. Клиенты охотнее реагируют на предложения, созданные специально для них.
Вместо распыления бюджета на всех покупателей, сегментация поможет сосредоточить усилия на тех группах, которые приносят значительный доход. Это снижает затраты на привлечение клиента и увеличивает рентабельность инвестиций.
Понимание особенностей аудитории помогает создавать те предложения, которые сложно скопировать конкурентам. Это особенно актуально в условиях высокой конкуренции.
На какие сегменты делится целевая аудитория
Важно помнить, что каждое предложение должно отвечать на вопрос «Что конкретно этот сегмент получает от нашего продукта?» и удовлетворять потребности выбранной категории клиентов. Каждый сегмент аудитории предпочитает разные способы получения информации. Одни предпочитают социальные сети, другие — электронную почту, а третьим удобнее получать уведомления через SMS. Исследуйте, какими каналами общения пользуются представители каждого сегмента, и адаптируйте свои сообщения соответственно.
Например, молодое поколение чаще всего выбирает мгновенные мессенджеры и социальные сети, тогда как пожилым людям может быть привычнее получать письма на электронную почту. После определения сегментов аудитории необходимо предложить каждой группе уникальный продукт или услугу, соответствующие её специфическим нуждам. Например, если ваша компания предлагает образовательные курсы, то одни клиенты могут искать базовые знания, другие — углубленное изучение предмета, а третьи — возможность получить сертификат.
Выше на картинке показано на какие сегменты в основном распределяется целевая аудитория.
1. Демографический сегмент
Определение: Делит потребителей по объективным характеристикам, таким как возраст, пол, семейное положение, образование, уровень дохода и профессия.
Примеры:
- Возраст: Молодежь (18-24 года) может интересоваться модой и технологиями.
- Пол: Продукты для женщин, такие как косметика или одежда.
- Доход: Люди с высоким доходом могут быть целевой аудиторией для люксовых брендов.
2. Поведенческий сегмент
Определение: Сегментация на основе поведения потребителей, включая их привычки, предпочтения и реакции на продукты или услуги.
Примеры:
- Частота покупок: Регулярные покупатели могут получать скидки или специальные предложения.
- Лояльность: Клиенты, которые часто покупают у одного бренда, могут быть привлечены программами лояльности.
- Отношение к продукту: Потребители, которые активно ищут экологически чистые продукты.
3. Психографический сегмент
Определение: Этот сегмент основывается на психологических характеристиках, таких как личные ценности, интересы, образ жизни и мотивация.
Примеры:
- Ценности: Люди, заботящиеся об экологии, могут быть целевой аудиторией для устойчивых брендов.
- Интересы: Любители активного отдыха могут быть заинтересованы в спортивной одежде и снаряжении.
- Образ жизни: Потребители, ведущие здоровый образ жизни, могут искать органические продукты.
4. Географический сегмент
Определение: Сегментация на основе географического положения потребителей, включая страны, регионы, города и климатические условия.
Примеры:
- Страна: Продукты, адаптированные под культуру и вкусы определенной страны (например, специи для индийской кухни).
- Регион: В некоторых регионах может быть спрос на зимнюю одежду, в то время как в других — на легкие летние вещи.
- Город: Городские жители могут интересоваться услугами доставки, в то время как жители сельской местности могут предпочитать традиционные магазины.
Таким образом, каждый вид сегментации решает свою задачу, позволяя маркетологам точнее нацеливать рекламные кампании. Разделение целевой аудитории помогает разрабатывать продукты и услуги, соответствующие потребностям различных групп. Понимание демографических, поведенческих, психографических и географических аспектов создает эффективные стратегии и повышает удовлетворенность клиентов.
